СОВЕТ ОКРУГА КИЛКЕННИ

ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБ И АПЕЛЛЯЦИЙ

Если вы считаете, что с вами обошлись несправедливо и не в соответствии с Уставом клиента, вы можете подать жалобу. Вы можете сделать это, попросив супервайзера или офис-менеджера. Наши сотрудники приложат все усилия, чтобы решить вашу жалобу на этом этапе. Если вы не удовлетворены, вы можете подать официальную жалобу.

КАК ПОДАТЬ ОФИЦИАЛЬНУЮ ЖАЛОБУ?
Вы должны направить свою жалобу сотруднику по рассмотрению жалоб, корпоративным службам, Совету графства Килкенни, County Hall, John Street, Kilkenny. Жалобы следует подавать в письменной форме, используя формы жалоб и инструкции, доступные во всех наших государственных учреждениях и на нашем веб-сайте. Жалоба также может быть подана по факсу или по электронной почте. Если жалоба будет признана обоснованной, она будет направлена ​​ответственному лицу в области, к которой относится жалоба.

КОГДА МОЖНО ОЖИДАТЬ ОТВЕТ?
На все жалобы будет ответ. Мы выдадим подтверждение в течение пяти рабочих дней и дадим полный ответ не позднее, чем через 28 дней после получения жалобы. Вам сообщат, если будет какое-либо отклонение от этого графика, и будут информировать о прогрессе.

ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я НЕ ДОВОЛЕН ОТВЕТОМ?

Если вы по-прежнему недовольны нашим ответом на вашу жалобу, вы можете направить ее в Управление омбудсмена.

Омбудсмен справедлив, независим и свободен в использовании. Омбудсмен запросит у вас подробности вашей жалобы и копию нашего окончательного ответа на вашу жалобу.

Лучший способ связаться с омбудсменом:

 Нажав на ссылку «Подать жалобу» на странице www.ombudsman.ie 

 Вы также можете:

• Пишите омбудсмену по адресу: 6 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 W773.
• Позвоните омбудсмену по телефону 01 639 5600, если у вас есть какие-либо вопросы.

ПРИМЕЧАНИЕ:

Процедура подачи жалоб и апелляций не распространяется на решения Совета графства Килкенни, если существует предусмотренный законом процесс апелляции, и не нарушает ваши права в соответствии с Законом о свободе информации 1997 года.

ЖАЛОБЫ - ВНУТРЕННЯЯ ПРОЦЕДУРА

СОТРУДНИК ПО ЖАЛОБАМ: ЭНН МАРИЯ УОЛШ, КОРПОРАТИВНЫЕ УСЛУГИ

Все официальные жалобы должны подаваться в соответствующий Форма жалобы и направляется сотруднику по рассмотрению жалоб, корпоративным вопросам, Совету графства Килкенни, County Hall, John Street, Kilkenny, который будет нести ответственность за координацию ответов.

Если клиенты недовольны решением, апелляция может быть подана в письменной форме на имя Директора службы корпоративных услуг, Совета графства Килкенни, County Hall, John Street, Kilkenny. Затем будет проведена внутренняя проверка и принято окончательное решение.

Он предназначен для работы в следующие сроки:

• Подтверждение в течение 5 рабочих дней
• Ответ в течение 28 дней с момента получения жалобы
• Обжалование в течение 4 рабочих недель

Вышеупомянутая процедура обжалования не применяется к решениям Совета графства Килкенни, если существует предусмотренный законом процесс обжалования, и не нарушает ваши права в соответствии с Законом о свободе информации от 2014 года.